EL MITO DEL CLIENTE PREMIUM - Durante años se ha instalado en el mundo empresarial una idea casi aspiracional: la de conseguir clientes premium. Ese tipo de cliente que paga más, valora el servicio, no discute el precio y, según algunos discursos comerciales, parece resolver todos los problemas de facturación de una empresa. La...
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COLABORAR NO ES TRABAJAR GRATIS - Hay palabras que suenan bien hasta que alguien las utiliza para abaratar costes. “Colaborar” es una de ellas. En teoría, evoca sinergias, alianzas estratégicas y crecimiento compartido. En la práctica, demasiadas veces se traduce en una propuesta elegante para que uno trabaje mientras el otro observa. Porque cuando...
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CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
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