EL MITO DEL CLIENTE PREMIUM - Durante años se ha instalado en el mundo empresarial una idea casi aspiracional: la de conseguir clientes premium. Ese tipo de cliente que paga más, valora el servicio, no discute el precio y, según algunos discursos comerciales, parece resolver todos los problemas de facturación de una empresa. La...
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CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
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¿POR QUÉ NO DEBES REGALAR TU TRABAJO? Decir que una pyme tiene recursos ilimitados para marketing es como afirmar que un gato se baña por gusto: un mito simpático, pero irreal. La realidad es que la mayoría de pequeños negocios sobreviven con presupuestos ajustados, donde cada euro cuenta más que un lingote de oro....
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