LA IMPORTANCIA DE DECIR NO - Saber decir no es una de las decisiones más importantes que puede tomar quien dirige un negocio. Parece una palabra sencilla, pero en la práctica suele convertirse en una de las más difíciles de pronunciar. Clientes, proveedores, colaboradores, oportunidades, peticiones y compromisos aparecen constantemente, y muchas veces aceptar...
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CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
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