EL PRECIO JUSTO: NI BARATO NI ABUSIVO - Hay una obsesión casi cultural con el precio. Si es barato, sospechamos; si es caro, criticamos; si está en el punto medio, desconfiamos igual. En el entorno de las pymes, esta tensión se multiplica: competir contra grandes estructuras, marketplaces y guerras de descuentos constantes convierte la...
Seguir leyendo
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
Seguir leyendo