EL MITO DEL CLIENTE PREMIUM - Durante años se ha instalado en el mundo empresarial una idea casi aspiracional: la de conseguir clientes premium. Ese tipo de cliente que paga más, valora el servicio, no discute el precio y, según algunos discursos comerciales, parece resolver todos los problemas de facturación de una empresa. La...
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EL ERROR DE PLANIFICAR SIN DATOS - Planificar se ha convertido en una palabra elegante. Suena bien en reuniones, queda impecable en presentaciones y transmite una sensación inmediata de control. El problema aparece cuando esa planificación se construye a base de suposiciones, percepciones personales o frases heredadas del “siempre se ha hecho así”. En...
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