CLIENTES TÓXICOS Y CÓMO DETECTARLOS - No todos los clientes que generan problemas son clientes difíciles, pero sí conviene aprender a reconocer cuándo una relación comercial empieza a convertirse en un problema. En cualquier negocio, captar clientes es importante, pero conservarlos a cualquier precio puede terminar siendo una mala estrategia. Hay clientes exigentes, clientes...
Seguir leyendo
EL SILENCIO DIGITAL TAMBIÉN COMUNICA - En Internet, el silencio nunca pasa desapercibido: también construye una imagen sobre tu negocio. Muchas empresas creen que dejar de publicar durante unos días o unas semanas carece de importancia porque "no hay nada nuevo que contar". Sin embargo, la comunicación no se limita a lo que se...
Seguir leyendo
EL ERROR DE DESAPARECER EN VACACIONES - Desaparecer durante las vacaciones no solo detiene tu actividad: también condiciona la percepción que los demás tienen de tu negocio. Hay una idea muy extendida entre pequeños negocios y profesionales: si el propietario está de vacaciones, la comunicación también puede permitirse descansar. Al fin y al cabo,...
Seguir leyendo
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
Seguir leyendo
¿POR QUÉ NO DEBES REGALAR TU TRABAJO? Decir que una pyme tiene recursos ilimitados para marketing es como afirmar que un gato se baña por gusto: un mito simpático, pero irreal. La realidad es que la mayoría de pequeños negocios sobreviven con presupuestos ajustados, donde cada euro cuenta más que un lingote de oro....
Seguir leyendo
¡¡Déjame Descansar!! ¿Te has preguntado alguna vez cómo sería vivir en un mundo donde tu tiempo personal se respete como algo sagrado? Si eres autónomo o emprendedor, probablemente la respuesta sea un rotundo "¡ojalá!". Entre correos electrónicos, llamadas "urgentes" y mensajes que llegan a horas en las que solo deberías preocuparte por desconectar, parece que...
Seguir leyendo
El respeto en el mundo empresarial debería ser la base de cualquier interacción, pero, lamentablemente, parece haberse convertido en un lujo. Desde mensajes genéricos enviados sin pensar, hasta contactos en horarios inapropiados, muchas empresas han olvidado que detrás de cada cliente hay una persona con expectativas y límites....
Seguir leyendo