EL ERROR DE DESAPARECER EN VACACIONES - Desaparecer durante las vacaciones no solo detiene tu actividad: también condiciona la percepción que los demás tienen de tu negocio. Hay una idea muy extendida entre pequeños negocios y profesionales: si el propietario está de vacaciones, la comunicación también puede permitirse descansar. Al fin y al cabo,...
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CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
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NO ME INTERESA TU NEGOCIO, ASI DE CLARO TE LO DIGO. Después de once años al frente de #PymesUnidas, he aprendido a detectar ciertos mensajes con solo leer la primera línea. Suelen empezar con un “Hola, me encanta lo que haces” y terminan, invariablemente, con un “¿te gustaría colaborar?”. En medio, nada concreto. Solo...
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