CLIENTES TÓXICOS Y CÓMO DETECTARLOS - No todos los clientes que generan problemas son clientes difíciles, pero sí conviene aprender a reconocer cuándo una relación comercial empieza a convertirse en un problema. En cualquier negocio, captar clientes es importante, pero conservarlos a cualquier precio puede terminar siendo una mala estrategia. Hay clientes exigentes, clientes...
Seguir leyendo
MEDIR RESULTADOS SIN FALACIAS - La entrada debe poner el foco desde el principio en una idea incómoda: medir mucho no significa medir bien. En los negocios es fácil acumular cifras, gráficos y porcentajes hasta conseguir un informe que parece impecable, pero que puede estar contando una historia completamente equivocada. Una visita, un seguidor,...
Seguir leyendo
SEPTIEMBRE NO ARREGLA NEGOCIOS ROTOS - Septiembre no arregla negocios rotos: solo vuelve a ponerlos en marcha. Y ahí está precisamente el problema. Después de unas semanas de descanso, muchos negocios afrontan septiembre con la sensación de que empieza una nueva etapa, como si cambiar de mes también pudiera cambiar las ventas, ordenar las...
Seguir leyendo
EL ERROR DE DESAPARECER EN VACACIONES - Desaparecer durante las vacaciones no solo detiene tu actividad: también condiciona la percepción que los demás tienen de tu negocio. Hay una idea muy extendida entre pequeños negocios y profesionales: si el propietario está de vacaciones, la comunicación también puede permitirse descansar. Al fin y al cabo,...
Seguir leyendo
MARKETING ESTACIONAL BIEN HECHO - El marketing estacional solo funciona cuando deja de depender de la improvisación y pasa a formar parte de una estrategia. Hay negocios que parecen descubrir cada año que llega la Navidad, el verano o el Black Friday cuando las campañas de sus competidores ya están en marcha. Entonces comienzan...
Seguir leyendo
EL PRECIO EMOCIONAL DE EMPRENDER - Parar no es abandonar el negocio; es darle la oportunidad de seguir creciendo con inteligencia. Existe una curiosa costumbre en el mundo empresarial: presumir de no tener vacaciones. Parece que cuanto menos se descansa, más comprometido se está con el negocio. Sin embargo, esa visión suele esconder un...
Seguir leyendo
PYMES QUE SOBREVIVEN VS PYMES QUE CRECEN - No todas las pymes que siguen abiertas están creciendo; algunas simplemente están logrando sobrevivir un día más. Existe una creencia bastante extendida de que mantenerse en el mercado durante años es sinónimo de éxito empresarial. Sin embargo, la realidad suele ser bastante más compleja. Hay negocios...
Seguir leyendo
¿NECESITAS SEGUIDORES O CLIENTES? - Durante años, las redes sociales han alimentado una idea que parece incuestionable: cuantos más seguidores tenga una cuenta, más éxito tendrá el negocio que hay detrás. La cifra se ha convertido en una especie de trofeo digital que muchas empresas exhiben con orgullo, aunque pocas se detienen a analizar...
Seguir leyendo
MARKETING SIN ESTRATEGIA ES TIRAR DINERO - El marketing se ha convertido en una de esas palabras que todo el mundo utiliza con soltura, aunque no siempre con demasiado criterio. Hoy cualquier empresa “hace marketing”: publica en redes sociales, lanza promociones, paga algún anuncio o encarga un diseño llamativo. Y, durante un tiempo, la...
Seguir leyendo
CUANDO EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN - Durante décadas nos han repetido una frase que parece incuestionable: “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha convertido en dogma comercial, en norma tácita de atención al público y, en muchos negocios, en una especie de juramento silencioso que se asume sin reflexión. Cuestionarla suena casi...
Seguir leyendo